Team Leader : Support et Delivery

Software, Support
Sophia Antipolis
Posted 2 years ago

Team Leader : Support et Delivery

Entreprise

Notre client est un éditeur logiciel français de solutions de communication unifiée sur IP. Leader sur le marché européen, la société profite d’une expérience de plus de 15 ans sur le marché de la téléphonie dit de nouvelle génération et dispose de nombreuses références à son actif. Les clients de l’entreprise comprennent des opérateurs télécoms fixe et mobile, hébergeurs, centre d’appel,

Pour accompagner sa croissance, Centile a donc décidé de renforcer ses équipes opérationnelles et recherche à ce titre un ingénieur Support & Delivery qui sera basé à Sophia Antipolis (France)

Responabilités

  • Support (niveau 2 et 3) des clients existants (opérateurs, intégrateurs, revendeurs, partenaires) dans l’intégration et les opérations de services télécoms fixe et mobile y compris, les plateformes SIP, la VoIP, le cloud PBX, la vidéoconférence, etc.
  • Coordination des activités de l’équipe support.
  • Identification, correction et l’escalade des tickets clients (problèmes de service, d’application, de charge, de performance, d’interopérabilité,
  • Coordination des solutions clients sur des problèmes avec le service recherche et développement sur différents thèmes : les messages vocaux, les règles de renvoi d’appel, les groupes, le filtrage, les appels en file d’attente, la conférence, les contacts et l’annuaire (entreprise, personnels, LDAP, la messagerie instantanée et le click to dial).
  • Reporting auprès de l’équipe avec l’objectif d’améliorer le processus de support.

Profil

Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes:

  • Première expérience probante chez un éditeur logiciel ou un opérateur de téléphonie IP dans un environnement SIP ou IMS,
  • Aptitude avérée à la relation client
  • Compétences systèmes: OS Linux (commandes usuelles et avancées), Scripting (TCL, SIPp, Python, Bash)
  • Compétences réseaux & protocoles: VoIP (Codecs G.711, G729, G722), FoIP (T.38, T.30), FTP, TFTP, Telnet, SSH/SCP
  • Signalisation SIP, Transport UDP/TCP, Session RTP, Configuration IPTABLES
  • Outils de diagnostics: Wireshark, Tcpdump
  • 5 ans d’expérience minimum
  • Langues: anglais et français courants, autre langue étrangère serait un plus

Candidature

Pour plus d’information sur ce rôle, nous vous invitons à nous appeler. Pour soumettre votre candidature, envoyez votre candidature avec un CV actualisé ainsi qu’une lettre de motivation en citant la référence du poste K-IngSuppDel-KE par mail ou appelez-nous au bureau de Sophia Antipolis: 04 93 65 49 97.

Job Features

Job CategorySoftware, Telecoms

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